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Tailles

Où puis-je trouver les tableaux des tailles ?
Vous pouvez trouver nos tableaux de tailles pour hommes et femmes ici.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Si un article qui vous intéresse est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être averti lorsque votre taille sera de nouveau en stock. Le lien d'inscription pour les notifications est situé à l'endroit où se trouverait le bouton du panier. Lorsque la taille sera à nouveau disponible, nous vous enverrons un courriel pour vous en informer. Cet e-mail ne permet pas de réserver l'article. Si vous êtes intéressé, il est donc préférable d'agir rapidement au cas où il serait à nouveau épuisé.

Newsletter

Où puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Veuillez visiter www.code-zero.com/service/newsletter/
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Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en utilisant les liens de désinscription qui se trouvent dans les e-mails de la newsletter. Le lien de désabonnement se trouve au bas de chaque courriel de la newsletter.

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Nous acceptons un grand nombre de cartes de crédit différentes, ainsi que Paypal et Apple Pay. Selon le pays de livraison, des méthodes de paiement locales supplémentaires peuvent être disponibles. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section sur les paiements.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements sont 100% sécurisés. Nos paiements sont traités par Mollie et Paypal. Notre site Web est doté d'un système de cryptage SSL de bout en bout et notre prestataire de services de paiement est entièrement certifié PCI-DSS niveau 1, ISO 9001 et ISO 27001.
Comment fonctionne le système 3-D Secure lors d'un paiement par carte de crédit ?
La réglementation européenne a changé pour rendre les paiements par carte de crédit en ligne plus sûrs. Depuis le 1er janvier 2021, il peut vous être demandé d'authentifier votre paiement par un processus sécurisé 3-D. Le nom de ce processus peut varier en fonction du type de carte que vous utilisez pour payer. Par exemple Visa Secure, Mastercard Identity Check ou American Express SafeKey. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devrez enregistrer votre carte de paiement pour 3-D Secure. La plupart des banques proposent généralement un moyen d'inscrire votre carte en ligne, consultez donc le site web de votre banque pour plus d'informations. Pour être sûr de pouvoir payer votre prochaine commande facilement et en toute sécurité, nous vous recommandons d'activer 3-D Secure avant de passer votre prochaine commande en ligne.

Livraison

Combien coûtent les frais d'livraison ?
Vous trouverez les frais de livraison ici : www.code-zero.com/fr/service-clientele/livraison/
Où puis-je trouver le numéro de suivi de l'envoi ?
Nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi dès que votre colis aura été emballé et remis au service des colis.
Combien de temps dure l'livraison ?
Chaque commande est traitée aussi rapidement que possible. Les commandes passées avant 12 heures les jours ouvrables sont généralement traitées le jour même. Veuillez noter que les commandes provenant de l'extérieur de l'Union européenne peuvent nécessiter un jour supplémentaire pour la préparation des documents douaniers.
Y a-t-il des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?
Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne, veuillez noter que des droits de douane, des taxes d'importation et d'autres frais peuvent s'appliquer. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition et sont à la charge du client. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais potentiels.

Bons d'achat

Comment puis-je utiliser un code de bon d'achat dans la boutique en ligne ?
Veuillez d'abord placer les articles que vous souhaitez commander dans le panier. Ouvrez ensuite la page du panier. Sous le récapitulatif, cliquez sur la question "Avez-vous un bon d'achat ?" pour atteindre le champ du bon d'achat. Confirmez le code du bon d'achat en appuyant sur la touche Entrée ou en cliquant sur le bouton situé à côté.
Je reçois un message d'erreur indiquant que le code du bon n'est pas valide.
Veuillez vérifier la durée de validité du bon. Certains bons d'achat peuvent être limités à certains articles ou ne sont valables que pour un nombre limité de commandes. Veuillez consulter les conditions générales du bon d'achat pour plus d'informations.

Retourne

Puis-je retourner un article ?
Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours.
Quels sont les frais de retour ?
Pour les clients de l'Union européenne, les frais de retour s'élèvent à 5 euros. Les clients de l'UE sont priés d'utiliser le portail de retour : https://code-zero.shipping-portal.com/rp/. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons.
Les clients résidant en dehors de l'Union européenne sont responsables de leurs propres frais de retour et d'expédition.
Quelle est l'adresse de retour ?
Veuillez utiliser l'adresse suivante pour les retours : CODE-ZERO BV, Uiterweg 153, 1431AD Aalsmeer, The Netherlands
Comment récupérer mon paiement après un retour ?
Votre remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les articles retournés. Une fois que votre retour est arrivé à notre entrepôt et a été examiné, le remboursement sera effectué automatiquement.

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Notre adresse électronique est ahoy@code-zero.com. Nous pourrions prendre un jour ou deux pour répondre à votre courriel. Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et votre numéro de client si vous faites référence à une commande que vous avez déjà passée. Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (CET).